还有必要回复吗?

靠谱之人,勤于态度

在不少人的意识里,认为别人交办的事做了就行了,没有必要在过程中和事后及时回复。

而办事靠谱的人就不一样,他们凡事有交代,件件有着落,事事有回音。

在这个事情上,靠谱的人有两个特点:

一是情商高,勤于表现出体贴、关心人的态度。

靠谱的人是让你放心的人,你委托的事他一定会放在心上,尽心尽力,及时回复,绝不让你焦急等待。

二是他们都有一个“沟通闭环”的好习惯。

“沟通闭环”是指一方委托另一方办事的活动中,要以委托人为起点和终点,做事和沟通的流程,都要回到委托人这个环节。

“沟通闭环”包括四个阶段性活动:

1丨事前反馈

有的事情办不好,是因为办事的人对任务与交办的事情有理解上的误会。造成这个误会的原因,可能是办事者没听明白,也可能是委托人如上司不善沟通,没说清楚。

如何解决这个问题?

如果你是下属或办事的一方,可以釆用反馈的方式,当时就把上司或委托方交办的任务扼要地复述一遍,让对方听听有误会或漏点没有,如果有,即予以纠正与补充。

这样做了,委托人心里也感到踏实。

对于比较复杂的任务,可利用下列复述框架:

1. 交办的是什么任务;

2. 完成任务要达到的衡量指标有哪些;

3. 需要委托方提供哪些资源与条件;

4. 其它相关因素;

5. 完成期限。

2丨尽力落实

在办事过程中,要将心比心,急人所难,尽力落实。

3丨过程反馈

上级或他人交办的事情,如果执行过程周期较长的,不管情况如何,中途也要有反馈。

领导先问你,你就被动了;而主动汇报,在领导心里会留下“积极主动”的好印象。

阶段性的进展也要及时报告。一方面要让领导和他人放心,另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。

4丨事毕反馈

交付结果与事毕反馈是有区别的。不要认为我事都给你做完了,还有必要回复吗?

有必要!及时回复,可以让上司或他人及时知道信息与及时快速釆取下一步行动,还能让委托人放心,不再担心。

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